FAQ

Quels est le délai de livraison de vos produits ?

Nous prenons 24 heures  pour traiter votre commande puis 7 à 12 jours ouvrés pour vous la livrer.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, un mail automatique vous sera envoyé suite à votre commande ou attendez 3 jours après votre commande et demandez à notre support client via email à support@zensiora.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@zensiora.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en fonction du transporteur qui prend en charge votre colis. Vous pouvez par contre tracer votre commande depuis notre site pour voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis vous pouvez contacter le support par mail : support@zensiora.com.

Combien de temps puis-je avoir une réponse du support client ?

Notre support client s'efforce à répondre sous 24-48h pendant les jours ouvrés (Du Lundi au Vendredi) après réception de votre email.